Política de envíos🚚📦

Queremos asegurarnos de que recibas tu pedido rápidamente y en excelentes condiciones. A continuación, encontrarás todos los detalles necesarios sobre nuestro proceso de envío.

Tiempos de procesamiento ⏳

Somos un pequeño grupo de artesanos locales que ponemos todo nuestro corazón y alma en la elaboración de cada producto. Cada artículo está hecho a mano con cuidado , lo que garantiza la mejor calidad para nuestros valiosos clientes.
Como parte de nuestro compromiso con la producción ética, cumplimos con estrictas leyes laborales y nunca les pedimos a nuestros artesanos que trabajen horas extra . Respetamos profundamente su dedicación a su arte y esto garantiza que cada producto cumpla con nuestros altos estándares de calidad.
Debido a la creciente demanda, actualmente se necesitan de 2 a 3 días hábiles para elaborar cuidadosamente cada producto. Después de los controles de calidad, la entrega suele demorar entre 5 y 10 días hábiles según su ubicación. ¡Agradecemos su paciencia y apoyo para los productos sostenibles y hechos a mano!

No procesamos ni enviamos pedidos los domingos ni días festivos .

Si realiza un pedido durante estos horarios, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

Nota: Durante períodos de mucha actividad (como rebajas o temporadas festivas), los tiempos de procesamiento pueden aumentar levemente. Siempre le notificaremos sobre cualquier demora significativa.

Métodos y costos de envío 💸

Ofrecemos múltiples opciones de envío para garantizar la entrega oportuna de su pedido:

  • Envío estándar: Entrega estimada en 5-10 días hábiles .
  • Envío gratuito: en pedidos superiores a $20 (solo envío estándar).

Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación.

Información adicional ℹ️

  • Modificaciones de pedidos: Una vez que se procesa un pedido, no podemos realizar cambios en la dirección de envío ni en los artículos pedidos. Revise su pedido detenidamente antes de finalizar la compra.
  • Problemas de entrega: si hay algún problema con tu entrega, como demoras o paquetes perdidos, comunícate con nosotros dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de entrega prevista. Colaboraremos con el servicio de mensajería para resolver el problema rápidamente.

Seguimiento 🔍

  • Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
  • Puede utilizar este número para rastrear su pedido directamente en nuestro sitio web o actualizaciones en tiempo real.
  • Importante: Si no recibe su número de seguimiento dentro de 3 días hábiles , revise su carpeta de correo no deseado o comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Aduanas e Impuestos 🌍💼

  • Pedidos nacionales (dentro de EE. UU.): todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio de compra. No se aplicarán cargos adicionales.
  • Pedidos internacionales: Su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación, que se aplican una vez que el paquete llega a su país de destino.
    • Estas tarifas varían según el país y son responsabilidad del cliente. Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos.
    • Le recomendamos ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información.

Nota: El despacho de aduanas a veces puede retrasar la entrega de su pedido, por lo tanto, considere tiempo adicional para envíos internacionales.

Puntos importantes a tener en cuenta 📝

  • Paquetes no entregables: si nos devuelven un paquete debido a una dirección incorrecta o intentos de entrega fallidos, el cliente será responsable de los gastos de reenvío.
  • Paquetes múltiples: según el tamaño y la disponibilidad de su pedido, los artículos pueden enviarse por separado. Recibirá información de seguimiento por separado para cada paquete.

Contáctenos: Si tiene alguna pregunta sobre su envío o pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en contact@brownstick.com . ¡Estamos aquí para ayudar!